Vos techniciens n’ont pas de bureau
De gros boutons, des mots simples, et des photos qui s’envoient toutes seules quand le réseau revient : pourquoi Field Lightning commence par le téléphone du technicien.
L’équipe Field Lightning2 min de lecture
Vos techniciens n’ont pas de bureau. Ils ont un camion, une échelle, une paire de gants et à peu près une main libre. Un logiciel conçu à un bureau a tendance à s’effondrer à cet endroit précis.
Alors nous avons commencé par le téléphone du technicien. La question que nous posons à chaque écran est simple : quelqu’un peut-il s’en servir en plein milieu d’une intervention ? Le but, c’est un outil assez simple pour s’utiliser pendant l’intervention, afin que le bureau voie ce qui se passe au moment où cela se passe.
Un gros bouton à la fois
Ouvrez une intervention sur le téléphone et vous voyez la prochaine étape sous la forme d’un gros bouton. Pas besoin de fouiller dans les menus.
- Avant de partir, il indique Accepter l’intervention.
- Pendant le trajet, il indique Sur place. Itinéraire est là aussi, et il ouvre votre appli de cartes. Si la circulation gagne, Signaler un retard est à un seul appui.
- Sur place, il indique Travaux terminés. Mettre en pause et Reprendre ne sont pas loin.
Les boutons sont gros exprès. Ils sont faits pour un pouce ganté, pas pour une souris.
Chaque appui fait plus que changer d’écran. Il fait avancer l’intervention sur le planning du bureau. Il suit aussi le temps de trajet et le temps passé sur place sur l’intervention, dans le pointage du technicien. Le bureau le voit sans passer un coup de fil.
Des mots que tout le monde comprend
Chaque message doit dire ce qui s’est passé et quoi faire ensuite. Pas de codes, pas de jargon. Le téléphone et l’appli web emploient les mêmes mots : une intervention En route sur le planning est En route dans le camion. Il en va de même pour Planifiée, Sur place, Travaux en cours, Travaux terminés et Payée.
L’appli web parle anglais, espagnol, français et allemand. Chaque personne choisit la sienne. L’appli iPhone n’existe qu’en anglais pour l’instant. Dans cet article, nous avons traduit les noms des boutons pour vous.
Quand le réseau coupe
Les sous-sols, les vides sanitaires et les longues routes de campagne font partie du métier. Si vous prenez une photo ou une vidéo dans une zone sans réseau, le téléphone la garde. Il envoie le fichier tout seul dès que le réseau revient, même si vous avez fermé l’appli entre-temps.
L’appli n’est pas un mode hors ligne. La plupart des actions, comme pointer ou faire avancer une visite, ont encore besoin de réseau. Nous préférons vous le dire maintenant plutôt que de vous laisser le découvrir dans un sous-sol.
L’appli iPhone est encore en phase de test et n’est pas encore sur l’App Store.
Envie de voir comment ça s’adapte à votre équipe ? Essayez Field Lightning, ou parlez-nous.