Ihre Techniker haben keinen Schreibtisch

Ihre Techniker haben keinen Schreibtisch. Sie haben einen Servicewagen, eine Leiter, ein Paar Handschuhe und ungefähr eine freie Hand. Software, die an einem Schreibtisch entworfen wurde, scheitert genau dort.

Darum haben wir beim Handy des Technikers angefangen. Die Frage an jeden Bildschirm ist einfach: Kann man das mitten im Auftrag benutzen? Das Ziel ist ein Werkzeug, das so leicht zu bedienen ist, dass es mitten im Auftrag klappt. So sieht das Büro, was passiert, während es passiert.

Ein großer Button nach dem anderen

Öffnen Sie einen Auftrag auf dem Handy, und Sie sehen den nächsten Schritt als einen großen Button. Kein Suchen in Menüs.

In der App heißen die Buttons bisher englisch. Die deutsche Bedeutung steht in Klammern.

• Bevor Sie losfahren, steht dort Accept Job („Auftrag annehmen“).
• Unterwegs steht dort Arrived („angekommen“). Gleich daneben ist Navigate („Navigation“), das öffnet Ihre Karten-App. Wenn der Verkehr gewinnt, ist Mark delayed („als verspätet markieren“) nur einen Tipp entfernt.
• Vor Ort steht dort Work completed („Arbeit abgeschlossen“). Pause job („Auftrag pausieren“) und Resume („fortsetzen“) liegen gleich daneben.

Die Buttons sind absichtlich groß. Sie sind für einen Daumen im Handschuh gemacht, nicht für eine Maus.

Jeder Fingertipp tut mehr, als nur einen Bildschirm weiterzuschalten. Er bringt den Auftrag auf der Tafel im Büro voran. Außerdem erfasst er Fahrzeit und Zeit vor Ort im Auftrag, in der Zeiterfassung des Technikers. Das Büro sieht es ohne Anruf.

Worte, die jeder versteht

Jede Meldung sollte sagen, was passiert ist und was als Nächstes zu tun ist. Keine Codes, kein Fachchinesisch. Handy und Web-App benutzen dieselben Worte. Ein Auftrag, der auf der Tafel En route („unterwegs“) ist, ist auch im Servicewagen En route. Dasselbe gilt für Scheduled („geplant“), Arrived („angekommen“), Work in progress („in Arbeit“), Work complete („Arbeit abgeschlossen“) und Paid („bezahlt“).

Die Web-App spricht Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch. Jeder wählt seine eigene. Die iPhone-App ist vorerst nur auf Englisch.

Wenn das Netz weg ist

Keller, Kriechkeller und lange Landstraßen gehören zum Job. Wenn Sie in einem Funkloch ein Foto oder ein Video aufnehmen, behält das Handy es. Es sendet die Datei von selbst, sobald Sie wieder Empfang haben, auch wenn Sie die App zwischendurch geschlossen haben.

Die App ist kein Offline-Modus. Das meiste, etwa Einstempeln oder einen Besuch weiterschalten, braucht weiterhin Empfang. Das sagen wir Ihnen lieber jetzt, als dass Sie es im Keller herausfinden.

Die iPhone-App ist noch in der Testphase und noch nicht im App Store.

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