Tus técnicos no tienen escritorio
Botones grandes, palabras sencillas y fotos que se suben solas cuando regresa la señal: por qué Field Lightning empieza por el teléfono del técnico.
El equipo de Field Lightning2 min de lectura
Tus técnicos no tienen escritorio. Tienen una camioneta, una escalera, un par de guantes y más o menos una mano libre. El software diseñado en un escritorio suele fallar justo ahí.
Así que empezamos por el teléfono del técnico. La pregunta que le hacemos a cada pantalla es simple: ¿alguien puede usar esto en medio de un trabajo? La meta es una herramienta tan fácil de usar en pleno trabajo que la oficina vea lo que pasa mientras pasa.
Un botón grande a la vez
Abre un trabajo en el teléfono y verás el siguiente paso como un solo botón grande. Sin buscar en menús. (Los nombres de los botones van aquí como aparecen en la app, que por ahora está en inglés, con su significado entre paréntesis.)
- Antes de salir, dice Accept Job (aceptar el trabajo).
- En el camino, dice Arrived (llegué). Navigate (navegar) también está ahí, y abre tu app de mapas. Si el tráfico gana, Mark delayed (marcar retraso) está a un toque.
- En el sitio, dice Work completed (trabajo terminado). Pause job (pausar el trabajo) y Resume (reanudar) están cerca.
Los botones son grandes a propósito. Están hechos para un pulgar con guante, no para un mouse.
Cada toque hace más que cambiar de pantalla. Mueve el trabajo en el tablero de la oficina. También registra el tiempo de manejo y el tiempo en el sitio dentro del trabajo, en el reloj de trabajo del técnico. La oficina lo ve sin hacer una llamada.
Palabras que cualquiera entiende
Cada mensaje debe decir qué pasó y qué hacer después. Sin códigos y sin jerga. El teléfono y la app web usan las mismas palabras, así que un trabajo que está En route (en camino) en el tablero también está En route en la camioneta. Lo mismo pasa con Scheduled (programado), Arrived (en el sitio), Work in progress (trabajo en curso), Work complete (trabajo completado) y Paid (pagado).
La app web habla inglés, español, francés y alemán. Cada persona elige el suyo. La app para iPhone está solo en inglés por ahora.
Cuando se pierde la señal
Los sótanos, los espacios angostos bajo el piso y los caminos rurales largos son parte del trabajo. Si tomas una foto o un video en una zona sin señal, el teléfono lo guarda. Envía el archivo solo cuando vuelves a tener señal, aunque hayas cerrado la app mientras tanto.
La app no es un modo sin conexión. La mayoría de las cosas, como registrar tu entrada o avanzar una visita, todavía necesitan señal. Preferimos decírtelo ahora que dejar que lo descubras en un sótano.
La app para iPhone todavía está en pruebas y aún no está en el App Store.
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